Своевременное и качественное разрешение проблем, содержащихся в обращениях, а также консультационно-разъяснительная работа в значительной мере способствуют удовлетворению нужд и запросов граждан, снятию социальной напряженности, укреплению взаимодействия органов власти с населением.

За I квартал 2020 года в Министерство образования и науки Донецкой Народной Республики поступило 45 обращений граждан, из них письменных – 31, в форме электронного документа – 14.

Коллективных - 3,  повторных - 5,  информационных - 3,  отозвано - 2, 9 обращений направлены в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Все обращения регистрируются в Системе электронного документооборота, на них оформляются регистрационно-контрольные карточки, которые доводятся до исполнителей.

По обращениям, требующим дополнительной проверки, осуществляются выезды на место, таким образом за I квартал 2020 года было организовано 2 выездных проверки для рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях граждан.

За I квартал 2020 года  сотрудниками Министерства образования и науки рассмотрено 26 электронных обращений, направленных из Администрации Главы Донецкой Народной Республики, для рассмотрения вопросов, относящихся к компетенции Министерства образования и науки Донецкой Народной Республики.